Туристам Агентствам
Курс валют ЦБ РФ на сегодня: 1€ - 79,175 Р 1$ - 67,752 Р 1¥ - 9,869 Р
  • Благовещенск
  • Белогорск
  • Тында
Ваш город:
(4162) 525-100
Офис в г. Благовещенск
 
 
 

Частые вопросы

Что такое “Горящие туры”?

Предложения готовятся заблаговременно, то есть туроператор заключает договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками организации тура и оплачивает их услуги минимум за полгода до сезона, таким образом, создавая конечный продукт (тур) с определенной стоимостью. Если данный тур не пользуется большим спросом, перед туроператором встает необходимость снижать цену тура, чтобы хоть как-то окупить затраты. Причем, размер скидки может доходить до 50-60%. Так получаются “горящие предложения” или “горящие туры”. В основном, такие туры продаются за два-три дня до отправки.

Необходимо отметить, что предсказать вероятность возникновения “горящего тура” по определенному направлению практически невозможно, в частности, из-за возможных природных катаклизмов.
Что такое страховка от невыезда и зачем она нужна?
Страховка от невыезда возвращает туристу стоимость тура, в случае невозможности осуществления поездки из-за отказа туристу в визе, либо по причине болезни отъезжающего или его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. Обычно данная страховка рекомендована к оформлению при поездке в визовые страны и поездки с детьми.
Какие услуги входят в стоимость тура?

Тур - это комплекс различных туристических услуг, то есть услуг, предоставляемых туристу и включает в себя переезд к месту отдыха (автобус, самолет, поезд), проживание и питание в отеле выбранной категории, групповой трансфер или доставка от места прибытия до места отдыха и обратно, медицинская страховка для покрытия различных непредвиденных ситуаций. Данный перечень включает в себя все обязательные услуги.

Дополнительными услугами будут являться - оформление визы в страну прибытия, страхование от невыезда в страну, экскурсии, дополнительное питание, индивидуальный трансфер и так далее.

Перед заключением договора ознакомьтесь с приложением, где у вас будут прописаны все услуги, которые включены в стоимость вашего тура.
Что нужно, чтобы забронировать тур?
Для того, чтобы забронировать выбранный тур , необходимо заключить договор, внести предоплату, либо полностью оплатить приобретаемую путевку, предоставить менеджеру данные загранпаспортов отъезжающих.
Нужен ли за границей российский паспорт?
Если турист выезжает за границу по заграничному паспорту, то его российского брата можно оставить дома. Он не понадобится.
Когда нужно разрешение на вывоз ребенка за границу, и в каком виде оно должно быть предоставлено?
Разрешение на вывоз ребенка за границу требуется, когда несовершеннолетний ребенок выезжает не с обоими родителями (один, с другими родственниками, с одним из родителей или знакомыми). Оно должно быть нотариально заверенным и содержать следующие данные:

- степень родства ребенка с сопровождающим,
- данные паспорта лица, сопровождающего ребенка, того, кто доверяет, и самого ребенка (если ребенку до 14 лет указываются данные свидетельства о рождении)
- срок действия согласия родителя на выезд ребёнка должен быть не более двойного срока пребывания ребенка в стране без родителей/одного из родителей
- указываются данные о нотариусе: контактная информация и номер лицензии.
Хочу купить определённый тур заранее, но обнаружила, что срок действия загранпаспорта кончается прям перед поездкой. Время поменять паспорт есть, но боюсь к этому времени путевку уже купят. Как быть?
Вы можете забронировать тур на свои фамилию, имя и дату рождения, а данные нового паспорта ваш менеджер довнесет при получении документов. Главное - успеть сообщить эти данные турменеджеру до выписки документов, не позднее, чем за неделю до вылета.
Могут ли и почему перенести время вылета на забронированный тур?
Если забронирован тур с билетами на чартерный рейс, то время вылета может меняться, так как чартерные рейсы летают не по расписанию, а как им дает полосу аэропорт. Точное время вылета устанавливается за сутки-двое. Если у вас билеты на регулярный рейс, время вылеты меняться не будет.
Если мы прилетели ранним рейсом и приехали в отель рано утром, нас заселят?
В гостиницах есть официальное время заселения (check in), когда вы можете заехать в свой номер, и выселения (check out), когда вы обязаны освободить номер и сдать ключи на ресепшн. Часто check in – в 14:00, check out – в 12:00. Но иногда гостиницы устанавливают свое время въезда и выезда, которое в некоторых отелях соблюдается строго, а где-то при наличии свободных номеров туристу могут пойти навстречу и заселить раньше или продлить комнату. Все зависит от концепции и менеджмента отеля.
Что будет, если по каким-то причинам я хочу отказаться от тура?

Для любого тура существуют условия, при которых можно аннулировать его бронирование. Если тур – не праздничный (например, новогодний), то его можно аннулировать без штрафов за три недели до поездки. Так как у туроператора есть свои обязанности и договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками формирования тура, при желании клиента отказаться от поездки за срок менее трех недель до вылета, придется заплатить штраф. Размер штрафа можно уточнить у менеджера при оформлении договора. Он зависит от туроператора, направления и времени, которое осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Для новогоднего тура, например, штрафные санкции начинают действовать уже за два месяца до поездки.

Поэтому мы советуем своим клиентам оформлять страховку от невозможности совершить поездку, особенно если речь идет о поездке в визовую страну.

Возможна ситуация, когда клиент хочет отказаться от тура по причине природных катаклизмов и гражданских беспорядков, происходящих в стране. В этом случае турагентство и туроператор ориентируются на позицию МИД РФ. В случае возможной опасности для граждан России, связанной с посещением какого-либо государства, МИД издает указ о запрете реализации турпродуктов в этом направлении. Тогда деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Но не следует путать это с ситуацией, когда Министерство публикует письмо с рекомендацией гражданам не посещать ту или иную страну. В этом случае при желании клиента отказаться от путевки к нему применяются штрафные санкции, описанные выше.
Как и сколько везти с собой денег?

Многое зависит от того, какой отдых для себя запланировал турист. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена), причем в Юго-Восточную Азию деньги желательно везти крупными купюрами,- пятидесяти- и стодолларовые купюры там обмениваются по более выгодному курсу,- а в Турции, например, наоборот лучше иметь мелкие деньги,- часто сдачу дают местными деньгами, и на разнице курсов можно немного потерять. Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.
К кому можно обратиться, если за границей возникнут какие-либо проблемы?

Если это какие-то проблемы со здоровьем необходимо позвонить по телефону call-центра, который указан на медицинской страховке. Там туристу обязаны помочь и отреагировать на его ситуацию.

Кроме того, с любыми вопросами и претензиями по качеству обслуживания, в первую очередь, нужно обращаться к гиду, который является представителем туроператора, а именно туроператор отвечает за качество турпродукта. Тем не менее, если у туриста возникают какие-то сложности, и решить на месте их не получается, мы рекомендуем позвонить в наш офис и рассказать о своей проблеме. Мы предпримем все необходимое, чтобы помочь нашему клиенту.

Если в стране появляется потенциальная опасность или угроза жизни туристов, например, стихийное бедствие или революция, представители туроператора и российского консульства в этой стране сделают все возможное и необходимое для скорейшего вывоза граждан в Россию. В таком случае, часть неиспользованного отдыха будет компенсирована туристам туроператором.
Какие нужны документы, чтобы поехать за границу?
Любому человеку для поездки за границу нужен загранпаспорт. Детям, не достигших 18-тилетия, для поездки за границу также нужен  загранпаспорт, а родителям необходимо иметь с собой свидетельство о рождении. Причем, если ребенок едет с одним из родителей, то по рекомендации МИД РФ желательно иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. При разных фамилиях родителя и ребенка рекомендация становится обязательной к исполнению. Если ребенок едет без родителей, например, с бабушкой, то такое разрешение должно быть от обоих родителей.